Попалась очень неплохая статья "5 причин, почему мы не слышим других". Вот под каждой причиной готова подписаться, потому что сталкивалась с каждой:
1. Надеемся, что это не проблема.
2. Что-то давит на мозг.
3. У нас есть своя проблема.
4. Возникают эмоции. - это вообще полный зачет
5. Клеим ярлыки.
Источник: www.happy-pm.com/blog/?p=7669